Wie und warum zu erstellen Käufer Personas für Ihre E-Commerce-Geschäft

Denken Sie an den Englischunterricht zurück, wenn Sie können. Wurden Sie jemals gebeten, einen fiktiven Charakter zu kreieren und ihm jedes Detail zuzuweisen, das Sie sich vorstellen können, von der Kindheit bis zum Lieblingslied?

Oder vielleicht haben Sie sich in der Schauspielerei versucht und wurden gebeten, dasselbe für den Charakter zu tun, den Sie porträtierten. Sie könnten sogar ein Fan von Videospielen sein, die es Ihnen ermöglichen, einen Avatar zu erstellen und sich als diese Person durch das Spiel zu bewegen. Unabhängig vom Medium haben Sie wahrscheinlich irgendwann einmal die Details eines Charakters erstellt oder ausgefüllt. Und die Chancen stehen gut, je mehr Macken, Wünsche, historische Anekdoten und Geschmäcker Sie Ihrem Charakter zugeordnet haben, desto besser haben Sie sie verstanden – manchmal, im Falle des Handelns, bis zu dem Punkt, an dem Sie sie sind.

Wenn Sie wie ich sind, lieben Sie wirklich dieses Material (als ich ein Kind war, schrieb ich eine Geschichte über einen sprechenden Delphin und ich kannte sie so gut, dass ich ihre Abstammung durch drei Generationen zurückverfolgen konnte und das ist etwas, das ich vermutlich aufhören sollte, mit Leuten zu teilen). Wir lieben es, weil es Spaß macht, die Perspektiven anderer Menschen zu betrachten, Motive zu entwirren, die sich von unseren unterscheiden, und in einer Weise zu denken, die uns hilft, Beziehungen zu anderen Menschen zu schätzen oder aufzubauen. Deshalb bin ich froh, dass es Käuferpersönlichkeiten in der Geschäftswelt gibt. Als E-Commerce-Marketing-Profis bei Volusion mögen wir Käuferpersönlichkeiten, weil sie uns helfen, die Dinge zu sagen, zu tun und zu bauen, auf die unsere Benutzer wahrscheinlich am meisten reagieren; aber als kreative Menschen mögen wir Käuferpersönlichkeiten, weil sie Spaß machen.

Eine Käuferpersönlichkeit ist ein von Ihnen geschaffener „Charakter“, der Ihre Kernzielgruppe repräsentiert. Wenn Sie mehrere Zielgruppen haben – und das tun die meisten Unternehmen -, dann können Sie mehrere Käuferpersönlichkeiten erstellen, von denen jede eine einzigartige demografische Struktur darstellt. Sie werden ihnen dann so viele demographische und psychographische (psychologische) Details zuschreiben, wie Sie hilfreich finden. Du kannst ihnen sogar einen Namen geben, wie „Ecommerce Ed“ oder „Cat Lady Cameron“! Aus demographischer Sicht sollten Sie mindestens die folgenden Details für jede Käuferpersönlichkeit kennen:

  • Alter
  • Standort
  • Geschlecht
  • Einkommen
  • Ausbildung und Karriere

Aus psychografischer Sicht werden die Dinge etwas schwieriger, weil es so viele Informationen gibt, die für die Art und Weise, wie und warum Menschen ihre Kaufentscheidungen treffen, relevant sind. Halten Sie die Wünsche Ihrer Persona im Vordergrund (mehr dazu später), beginnen Sie mit den folgenden Details:

  • Bevorzugte Kommunikationsmethoden – hasst Ihre Persona das Telefon und zieht es vor, Fragen online zu stellen, oder würde sie lieber „mit einer Person sprechen“ als eine E-Mail zu senden?
  • Bevorzugte Artikel, die nicht aus Ihrem Geschäft oder dem eines Mitbewerbers stammen – Sie könnten Kleidung verkaufen, aber es ist hilfreich zu wissen, ob Ihre Persona eine Gesundheitsnuss ist, Apple-Produkte liebt, fanatisch liest, Bio-Lebensmittel kauft, Bio-Lebensmittel für Geldverschwendung hält, manchmal „ironisch“ oder humorvoll einkauft, Schulsachen liebt, etc. Alle diese Geschmäcker können das Erscheinungsbild Ihres Online-Shops prägen, wie Sie mit Ihren Benutzern in Kontakt treten und wie Sie ihnen helfen können, Ihre Produkte in ihr Leben zu integrieren. Wenn Sie zum Beispiel davon überzeugt sind, dass sich Ihr Publikum aus Apple-Fans zusammensetzt, können Sie die Designästhetik von Apple mit einem schlanken, minimalistischen und trendigen Website-Design übernehmen.
  • Ob sie nun Risiken eingehen oder auf Nummer sicher gehen – ist Ihre Person für das College quer durchs Land gezogen oder in der Nähe von zu Hause geblieben? In diesem Sinne, sind sie jemals allein in eine neue Stadt gezogen? Wie oft probieren sie neue Dinge aus? Waren sie jemals auf einem Blind Date? Bestellen sie den Seeigel vom Sushi-Menü oder halten sie sich ganz vom Sushi fern? Generell gilt: Je risikoreicher das Publikum, desto mehr Risiken können Sie mit Ihren Produkten oder Ihrem Marketing eingehen – im Rahmen des Zumutbaren! Niemand muss einen erwachsenen Menschen sehen, der wegen eines Guerilla-Marketing-Stunts als Katze verkleidet in der Innenstadt herumläuft.
  • Ihre Motive für die Nutzung von Social Media – oder ob sie überhaupt Social Media nutzen. Während dieses in demographisches Gebiet (es ist extrem nützlich, zu wissen, welche Plattformen Ihre Persona benutzt), gibt es einige größere Beweggründe am Spiel hier, dass Sie mit sprechen können. Manche Menschen nutzen Social Media nur, um sich mit ihren engsten Freunden zu unterhalten, während andere sich in Online-Gesprächen mit völlig Fremden wohl fühlen. Einige benutzen es, um jedes Detail ihres Lebens zu teilen, während andere es sparsamer nutzen. Einige nutzen es, um zu diskutieren, Meinungen auszutauschen und Bewusstsein für einen Politiker oder eine Sache zu schaffen. Einige Leute teilen gerne lustige Memes, andere aufschlussreiche Blogbeiträge, wieder andere ihre aktuelle Spotify-Playlist. Manche Leute benutzen es nur, um gesehen zu werden oder sich mit anderen Menschen zu verbinden. Jede dieser Motivationen kann sich auf die Art und Weise auswirken, wie Sie mit Ihrem Publikum in Social Media interagieren, auf die Dinge, die Sie teilen, und auf die Beiträge, die Sie schreiben.
  • Ihre Träume oder höhere Ansprüche – es ist eine Sache, die technischen oder praktischen Spezifikationen dessen zu kennen, was Ihr Publikum von einem Produkt erwartet. Aber es gibt normalerweise eine größere Motivation im Spiel, und es ist diese Motivation, die oft zum Kauf führt. Wer trendige Kleidung kauft, kann dies tun, um sich mit anderen Trendsuchern zu verbinden, genauso wie Leute, die College-Sweatshirts kaufen, stolz darauf sind, einer Gemeinschaft oder einem „Team“ anzugehören. Leute, die professionelle Fotoausrüstung kaufen, können auf eine ausbrechende Karriere in der Fotografie hoffen, während Leute, die weniger teure Ausrüstung kaufen, gerade passende Kreativität in ihre Leben bewerten konnten. Wer Rasenmäher kauft, kümmert sich entweder um den Zustand seiner Umgebung oder um die Meinung der Nachbarn. Das Aufdecken der höheren Motive Ihrer Persona wirkt sich auf alles aus, von den Bildern, die Sie in Social Media veröffentlichen, bis hin zu der Geschichte, die Sie über Ihre Produkte erzählen.